Gold in der Kategorie Kundenerlebnis
Uns überzeugt, wie LoyJoy und die R+V Versicherung mit Emmie Orientierung, Service und Abschluss in einem einzigen Dialog zusammenführen. Die KI-Dialogplattform bietet Kunden rund um die Uhr schnelle, passende Unterstützung und verbindet unterschiedliche Service- und Vertriebswelten nahtlos miteinander. Wir würdigen damit eine Lösung, die komplexe Versicherungsprozesse spürbar vereinfacht und den Zugang zum passenden Angebot erleichtert – direkt, verständlich und nah am Anliegen der Kunden.
Kunden erwarten sofortige und verbindliche Antworten, auch abends und am Wochenende. Die R+V Versicherung gibt sie mit Emmie, ihrer KI-Agentin auf LoyJoy, der Plattform für Agentic Customer Service und Sales.
Emmie antwortet über alle Sparten hinweg einheitlich. Hinter ihr arbeitet ein Netzwerk spezialisierter KI-Agenten, das auf das Wissen der gesamten R+V zugreift. So löst Emmie Anliegen, statt sie nur zu beantworten: Sie gibt nach einem Wasserschaden konkrete Tipps und führt direkt zur Schadenmeldung, erklärt Begriffe wie Selbstbeteiligung in einfacher Sprache, nimmt die Bestellung der digitalen Versicherungskarte im Chat entgegen und berechnet die Rentenlücke. Wo ein Mensch gefragt ist, übernehmen Beraterinnen und Berater der R+V mit vollem Kontext im selben Gespräch.
Rund die Hälfte aller Dialoge findet außerhalb der Servicezeiten statt. Kunden bekommen sofort eine Lösung, Service und Vertrieb gewinnen Zeit für die Gespräche, die Vertrauen schaffen. Effizienz und Kundenerlebnis sind dabei kein Zielkonflikt: Ein Anliegen, das sofort gelöst wird, ist der günstigste und der beste Kontakt.
R+V und LoyJoy entwickeln Emmie gemeinsam in kurzen Zyklen weiter. Als Hersteller begleitet LoyJoy die R+V von der ersten Idee bis in den laufenden Betrieb.
